在楼宇LOGO发光字信息沟通交流过程中至少存在着一个发送者（ 传达者）和一个接收者（搜寻者），一般包括六个环节:

①发送者需要向接收者传递信息或者接收者需要信息；

②发送者将所要发送的信息译成接收者能够理解的一系列图文、语音等要素信息；

③发送的信息传递给接收者；

④4接收者接收信息；

⑤接收者将接收到的信息翻译成自己能理解的信息；

⑥发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确地接收。

统计资料表明，如果一个信息在发送者那里100%正确，到了信息的接收者手里可能只剩下20%的正确性。

一般而言，由于楼宇LOGO发光字信息交流过程中存在着许多障碍因素，这使得交流的效率大为降低。

因此，设计师有必要了解信息被理解的程度，形成信息的双向构架。

反馈调查一般在楼宇LOGO发光字项目运营后，进行评估工作前。

反馈调查时要注意楼宇LOGO发光字信息交流的个人因素障碍如下:

个性因素，知识水平的差距，个体记忆不佳，对楼宇LOGO发光字信息的态度不同。

例如酒店客人认为是来享受酒店服务的，对酒店楼宇LOGO发光字不十分关注，而倾向于服务员引导；商场顾客则要搜寻购买的物品，对商场楼宇LOGO发光字信息自然关注。

酒店客人和商场顾客的主观心态不同造成了对楼宇LOGO发光字信息的态度不同，楼宇LOGO发光字所能发挥的作用自然有差异。